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Réglementations Support

Afin de garantir un support efficace, sécurisé et équitable pour tous nos clients, Nitrohebergeur applique plusieurs règles essentielles. Ces réglementations permettent d’assurer une prise en charge rapide, une communication claire et une résolution optimale des problèmes.

• Respect et courtoisie : Toute demande doit être formulée de manière respectueuse. Les comportements agressifs entraînent la fermeture du ticket.
• Informations obligatoires : Lors de l’ouverture d’un ticket, vous devez fournir les informations nécessaires (type d’hébergement, ID serveur, description précise du problème).
• Temps de réponse : Le support répond en moyenne sous 2 heures. Les demandes complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
• Sécurité : Aucun membre du support ne vous demandera vos mots de passe, accès panel ou informations sensibles.
• Utilisation des tickets : Les tickets doivent être utilisés uniquement pour des demandes légitimes concernant vos services hébergés.
• Support 7j/7 : Notre équipe est disponible tous les jours pour vous accompagner.